Tüketici Sorunları İl Hakem Heyeti Başkanı Nesih Tanrıverdi, yaptığı açıklamada, alınacak tüm ücretin bir sözleşmeye dayanması gerektiğini ifade ederek, ''Tüketici ilgili bankadan 75 bin lira konut kredisi talebinde bulunmuş. Ancak banka 67 bin 500 lira verebileceğini beyan etmiş. Tüketici bunun üzerine kredi müracaatından vazgeçmiş. Bunun üzerine banka tüketicinin hesabından 450 lira ekspertiz ücreti tahsil etmiş. Yaptığımız incelemede tüketici ile banka arasında ekspertiz ücreti alınacağına dair sözleşmenin olmadığını tespit ettik'' dedi. 
Bankadan da savunma istediklerini kaydeden Tanrıverdi, bankanın ekspertiz hizmetini 3. bir firmadan satın aldıklarını beyan ettiğini ancak bankanın belirttiği firmaya bu ücreti ödediğine ilişkin fatura da sunamadığını söyledi. 
Tanrıverdi, her ne ücret alınırsa alınsın sözleşmenin matbu bir sözleşme ve ücretle ilgili talebin de tüketici ile mutlak suretle müzakere edilmiş olmasının gerektiğine işaret etti. Tanrıverdi, bankanın savunmasının kendilerini ikna etmediğini ve tüketici ile aralarında bir sözleşme bulunmamasından dolayı tahsil edilen 450 liranın iadesine karar verdiklerini sözlerine ekledi.